Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!analitik za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika za pomoč uporabnikom, ki bo zagotavljal tehnično podporo končnim uporabnikom in reševal njihove IT težave. Kandidat bo odgovoren za sprejemanje in obravnavo zahtevkov prek različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in sistem za upravljanje zahtevkov. Naloge vključujejo diagnosticiranje in odpravljanje težav s strojno opremo, programsko opremo, omrežji in drugimi IT sistemi. Poleg tega bo analitik sodeloval z drugimi IT oddelki za zagotavljanje nemotenega delovanja IT infrastrukture ter prispeval k izboljšavam procesov in dokumentaciji. Pomembno je, da ima kandidat dobre komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Delovno okolje je dinamično, zato je prilagodljivost in sposobnost dela pod pritiskom ključnega pomena. Analitik za pomoč uporabnikom je ključni člen med uporabniki in IT podporo, ki zagotavlja, da so vse težave hitro in učinkovito rešene, s čimer prispeva k nemotenemu poslovanju podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obravnava zahtevkov uporabnikov
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav
- Pomoč pri namestitvi in konfiguraciji programske opreme
- Sodelovanje z drugimi IT oddelki za reševanje kompleksnih težav
- Vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o podpori
- Izobraževanje uporabnikov o osnovnih IT postopkih
- Spremljanje in poročanje o statusu zahtevkov
- Upravljanje uporabniških računov in dostopov
- Sodelovanje pri izboljšavah IT procesov
- Zagotavljanje skladnosti z varnostnimi politikami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno ali srednješolsko izobrazbo s področja IT ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v helpdesk podpori ali IT podpori
- Znanje operacijskih sistemov Windows in osnovnih omrežnih konceptov
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje
- Osnovno znanje o strojni opremi in programski opremi
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pripravljenost na učenje novih tehnologij
- Osnovno znanje angleškega jezika
- Natančnost in organiziranost pri delu
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v IT helpdesku?
- Kako pristopate k reševanju tehničnih težav uporabnikov?
- Katere operacijske sisteme in programsko opremo poznate?
- Kako bi ravnali z zahtevnim uporabnikom?
- Ali imate izkušnje z upravljanjem uporabniških računov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kakšne metode uporabljate za dokumentiranje rešenih težav?
- Kako bi izboljšali procese v IT podpori?
- Ali ste pripravljeni na dodatno izobraževanje in usposabljanje?
- Kako dobro obvladate angleški jezik?
